Política de Reembolsos

1. Introducción

En Omaya Incorporated (en adelante, "Omaya", "nosotros" o "nuestro"), nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad en arquitectura y construcción a nuestros clientes en Culiacán, Sinaloa, México. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un cliente necesite solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden gestionar dichas solicitudes.

2. Alcance

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Omaya a sus clientes, incluyendo pero no limitado a:

• Elaboración de planos y documentación técnica.

• Visualizaciones avanzadas.

• Gestión de proyectos sostenibles.

• Asesoría y consultoría.

• Planificación y administración de obra.

• Servicios especiales para estudiantes.

3. Condiciones Generales

• Aceptación de la Política: Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolsos.

• Moneda y Tributos: Todos los reembolsos se realizarán en pesos mexicanos (MXN) y estarán sujetos a las leyes fiscales aplicables.

4. Solicitud de Reembolso

4.1. Procedimiento

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

1. Notificación por Escrito: Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico omayaincorporated@gmail.com o presentar una carta en nuestras oficinas ubicadas en Calle Ejemplo #123, Culiacán, Sinaloa.

2. Información Requerida:

   • Nombre completo del cliente.

   • Número de contrato o referencia del servicio.

   • Fecha de contratación y pago.

   • Descripción detallada del motivo de la solicitud de reembolso.

   • Datos de contacto actualizados.

4.2. Plazo para Solicitar Reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de contratación o pago del servicio.

5. Políticas Específicas por Tipo de Servicio

5.1. Servicios No Iniciados

• Si el cliente cancela el servicio antes de que Omaya haya comenzado a trabajar en el proyecto, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos cualquier gasto administrativo o bancario incurrido.

5.2. Servicios en Proceso

• Anticipo y Pagos Parciales:

  • Si el proyecto ya ha comenzado y el cliente decide cancelarlo, se realizará un reembolso proporcional al trabajo no ejecutado.

  • Se descontarán los costos de los servicios ya prestados y los gastos incurridos hasta la fecha de cancelación.

5.3. Servicios Completados

• No Reembolsables:

  • Los servicios que han sido completados y entregados al cliente no son reembolsables.

  • Esto incluye, pero no se limita a:

    • Planos y documentación técnica entregados.

    • Visualizaciones y renders finalizados.

    • Asesorías y consultorías realizadas.

5.4. Servicios Digitales y Descargables

• Una vez entregados o descargados, estos servicios no son elegibles para reembolso debido a la naturaleza digital del producto.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Fuerza Mayor:

  • En casos de eventos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio, Omaya evaluará cada situación para determinar posibles reembolsos o soluciones alternativas.

• Incumplimiento por Parte de Omaya:

  • Si Omaya no cumple con las especificaciones acordadas en el contrato, el cliente puede ser elegible para un reembolso total o parcial, sujeto a una revisión interna.

7. Procesamiento de Reembolsos

• Tiempo de Respuesta:

  • Omaya acusará recibo de la solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.

• Evaluación:

  • La solicitud será evaluada y el cliente será notificado de la decisión en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

• Método de Reembolso:

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

• Deducciones:

  • Se descontarán los costos de transacción, gastos administrativos y cualquier otro costo incurrido que no sea recuperable.

8. Responsabilidades del Cliente

• Información Veraz:

  • Proporcionar información precisa y completa al solicitar el reembolso.

• Colaboración:

  • Facilitar cualquier documentación o evidencia requerida para procesar la solicitud.

9. Modificaciones a la Política de Reembolsos

Omaya se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web www.omayainc.com. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar informados sobre posibles actualizaciones.